为进一步提升12345热线工作人员的业务水平和能力，近日，由市行政服务中心主办，市总工会、团市委、市妇联协办的周口市12345政务服务便民热线第一届职业技能大赛决赛举行。

　　参加决赛的15名选手从前期理论考试中选拔，有着丰富的接线经历、精湛的业务能力、务实的服务态度、优秀的记单水平。比赛设置个人必答、知识抢答、咨询求助类情景模拟、特殊场景类情景模拟等4个环节。经过激烈角逐，最终3名业务骨干脱颖而出，将代表我市参加省技能大赛。

　　赛后，参赛选手纷纷表示，此次技能竞赛为大家提供了崭新的学习交流平台，在知识库应用、紧急事项三方联动、与群众沟通交流技能、记录工单精准度等方面都得到了锻炼和提升。

　　“下一步，我们将以此次技能竞赛为契机，以群众需求、党委政府要求为导向，提升每一名热线话务员的职业素养和业务技能水平，充分发挥社情民意晴雨表和服务民生风向标作用，多渠道受理、快速分类转办，用心接听好每一个群众来电，用情用力解决好每一个诉求，把急难愁盼的问题清单转化为满意清单，确保企业和群众诉求件件有着落、事事有回音。”市12345政务服务便民热线有关负责人说。（记者 李凤霞 通讯员 魏雅华）