9月11日，市行政服务中心主办，市总工会、共青团周口市委、市妇女联合会协办的周口市12345政务服务便民热线第一届职业技能大赛决赛在中心举办。

　　参加决赛的15名选手从前期理论考试中选拔，他们有着丰富的接线经历，精湛的业务能力，务实的服务态度，优秀的记单水平。比赛设置个人必答、知识抢答、咨询求助类情景模拟、特殊场景类情景模拟等4个环节，经过多轮的激烈角逐，最终3名业务骨干脱颖而出，将代表我市参加省技能大赛。赛后，参赛选手纷纷表示，此次技能竞赛，为话务员提供了崭新的学习交流的平台，在知识库应用、紧急事项三方联动、与群众沟通交流技能、记录工单精准度等各方面都得到锻炼和提升。

　　接下来，热线将以此次技能竞赛为契机，以群众需求、党委政府要求为导向，提升每一名热线话务员的职业素养和业务技能水平，充分发挥社情民意“晴雨表”，服务民生“风向标”作用，多渠道受理、快速分类转办，用心接听好每一个群众来电，用情用力解决好每一个诉求，把“急难愁盼”的“问题清单”转化为“满意清单”，确保企业和群众诉求“件件有着落，事事有回音”。